先给结论:如果站点面向的是“找服务的人”,导航应以行政区名称为主骨架,城市别名只作为入口页的标题与首屏文案;如果站点面向的是“查资料、比方案的人”,则反过来,用别名做聚合页,行政区名称退到筛选条件。判断依据不是哪个词更好,而是用户下一步要做什么:要联系、要上门、要报价,就按行政区走;要对比、要收藏、要转给别人看,就按别名走。
行政区名称适合当主干的条件有三个:服务需要线下落地、不同区之间存在实际差异、用户会拿区名去问人。比如“渝中”“江北”“沙坪坝”这种叫法,用户心里对应的是距离、上门时间、可约时段。此时导航一级用行政区,二级再放具体服务,用户点两下就能落到可执行的页面。
城市别名适合当主干的条件则是:用户还没决定要不要落地、只是先了解“重庆这边怎么做”。这时“山城”“渝”“雾都”这类叫法承担的是话题聚合功能,把零散的经验、问答、案例收在一起,方便一次看完。它不承担路由功能,只承担归类功能。
两者同时存在时最容易犯的错,是把它们放在同一层导航里并列。并列会让用户以为“山城”和“渝中”是同一类东西,点进去却发现一个是话题、一个是区域,路径感立刻断掉。
可以按下面顺序改,每一步都能看到下一步该不该继续:
<h1>渝中区 · 服务说明</h1>,让用户一眼知道这是区域页而不是话题页。做完第二步后观察一个信号:如果用户从别名聚合页跳到区域页的比例上升,说明别名当标签是对的;如果大量用户停在别名页不动,说明他们本来就不需要落地,这时不该硬把区域塞进导航。
假设某站点同时有“山城”和“渝北”两个页面。别名页回答“重庆这边做这件事通常怎么安排”,包含流程、常见问题、准备材料;行政区页回答“渝北区怎么约、覆盖哪些街道、响应时间大概多久”。两者互相链接,但别名页不写具体区名,行政区页不重复流程说明。这样用户从搜索进来,落在哪一页都能自己找到另一页,而不是被导航绕回原点。
这里的关键是分工,不是覆盖。如果两页内容大面积重叠,用户会认为其中一页是多余的,导航再整齐也留不住人。
有些别名在用户心里已经等同于某个具体范围,这时让它继续当入口反而更顺。判断方法很简单:问几个不熟悉该站点的人,“看到这个词你想到的是整个城市,还是某个片区”。如果多数人指向片区,就别强行把它降级成标签,否则用户会觉得导航在回避他们熟悉的叫法。
另一种例外是站点已有大量外部链接指向别名页。此时改路径要谨慎,可以先保留原路径,只调整页面内的导航层级,等新结构稳定后再决定是否迁移。
调整后重点看两个动作:从别名页到行政区页的点击,以及从行政区页返回别名页的点击。前者说明用户需要落地,后者说明用户还在比较。两个方向都有人走,说明分工成立;只有一个方向有人走,说明另一层是多余的,可以合并。
如果两个方向都几乎没有点击,先别急着否定结构,查一下别名页和行政区页是不是被放在了页脚或折叠区。位置本身就会压低点击,这和命名方式无关。把入口挪到首屏再观察一轮,才能判断是结构问题还是曝光问题。